SteinBlogs

KPI´s en Data

Het belang van First Contact Resolution (FCR) voor klant en contactcenter

Je kent het vast wel. Je wilt contact opnemen met een bedrijf voor een simpele vraag. Dan weet je wat er kan gebeuren. Je wordt doorverbonden. Je moet opnieuw je verhaal doen. Of nog een keer. Ook ik erger me…

SteinBlogs
11 October 2025

Lean | Operational Excellence

Analyse van Grondoorzaken: 5x Waarom-vragen voor succes

Klanten bellen. Veel. Over dezelfde dingen. Steeds weer. Je lost het op, ze hangen op, en twee dagen later belt de volgende met hetzelfde probleem. En de volgende. En de volgende. Dat is het symptoom. Maar wat is de oorzaak?…

SteinBlogs
11 October 2025