Werkvoorraad Contactcenter: 3 Succes Tips voor Dagverwerking
Herken je dit? Je agents zitten tot aan hun nek in de telefoon. De service levels kloppen redelijk. Maar ondertussen groeit elders een berg onbeantwoorde berichten. Chats die blijven liggen, ticketverwerking die achterblijft. Elke dag een beetje hoger. Tot het…