Kernpunten Wat is klantverificatie en waarom is het belangrijk? Klantverificatie controleert of iemand die contact opneemt echt is wie hij zegt te zijn, voordat gevoelige gegevens worden gedeeld of wijzigingen doorgevoerd. We leven in een wereld waarin we met één…
Contactregistratie. Het klinkt als een administratieve verplichting. Iets wat ‘moet’ van het management. Allemaal velden invullen na elk gesprek. Nog een klik hier en een vinkje daar. Nog een extra minuut nabewerking. En dus gebeurt het vaak halfslachtig. Of helemaal…
Een email met een noodkreet van een manager van een contactcenter. “We maken zoveel overuren,” schreef ze, “maar de klanten worden steeds bozer. En mijn mensen zijn moedeloos.” Haar verhaal klonk vertrouwd. Te vertrouwd, eigenlijk. Ik ken dat gevoel. Jaren…